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去年接的本地一家制造企业的展厅项目，对接人刚坐下就说“展厅嘛，客户来签单转一圈就行，随便做做，别搞太花哨”。那时候我第一反应是松了口气——毕竟有时候客户嫌麻烦，我们也想省点沟通成本，但转头摸了摸口袋里记满7000多家客户的项目台账，想起太多因为“差不多就行”翻车的案例，赶紧把到嘴边的“好的”咽了回去。
那时候刚好我们200多位坐班设计师里，有个刚从外地项目回来的动线专家，我拉着他和客户对接人聊了俩小时：不是要做花哨的东西，是得让客户来能摸得到产品的质感，能感受到我们的技术温度——比如把原来计划的整面展墙，改成了半高的展示台加小型模拟操作台，既控制了预算，又有了记忆点。最关键的是，设计定稿后，我们走代采渠道，货到付款，不用客户提前压大笔资金，也确保了物料的质量不会因为凑活而打折扣。
说起来也走过弯路，早年刚入行时也接过说“随便”的项目，当时妥协做了，结果展厅成了个没人愿意多待的空房间，客户后来自己都嫌丢面。现在才明白，客户嘴里的“随便”，往往是怕麻烦、怕超预算，但我们不能真的随便——展厅是品牌的脸面，你随便做，最后客户对你的印象就是“随便”，那还谈什么长期合作？